Disse retningslinjene beskriver hvordan updatova håndterer betalinger, avbestillinger og tilbakebetalinger for tjenestene virksomheten leverer i Fredrikstad-området. De gjelder alle oppdrag som avtales med oss på telefon, på e-post eller personlig.
Slik avtales pris og oppdrag
Prisene på tjenestene våre er de som er publisert på dette nettstedet den dagen du tar kontakt. Du bestiller ved å skrive til [email protected] eller ringe 69 31 42 70; vi svarer med en skriftlig bekreftelse av tjenesten, prisen og tidspunktet. Bestillingen blir bindende når du har godtatt bekreftelsen, og deretter kommer fakturaen.
Hvis vi ikke kan holde en avtale
Kan vi ikke holde en avtalt dato, kontakter vi deg straks, forklarer årsaken og foreslår en ny time så snart som mulig. Ønsker du ikke å flytte avtalen, betaler vi tilbake det du har betalt for den delen av tjenesten som ikke ble levert, i sin helhet og uten gebyr for avlysningen.
Tilbakebetaling og delvis utført arbeid
Tilbakebetalinger skjer til den opprinnelige betalingsmåten senest 14 dager etter at tilbakebetalingen er avtalt; kan betalingsmåten ikke lenger brukes, overfører vi beløpet til en bankkonto du bekrefter skriftlig overfor oss på [email protected]. Vi trekker ikke fra noe ekspedisjonsgebyr. Er en tjeneste utført som avtalt, betales prisen for den ikke tilbake, og for delvis utført arbeid betaler vi tilbake det som ikke ble levert, med fradrag for material- eller tredjepartskostnader som er avtalt med deg på forhånd.
Reklamasjon på arbeidet vårt
Reklamasjoner på kvaliteten av en tjeneste bør helst komme til oss på [email protected] innen 14 dager etter at arbeidet er avsluttet, og kan også tas opp på telefon 69 31 42 70 først. Vi svarer innen noen få virkedager og avtaler med deg hvordan forholdet skal rettes, enten ved at tjenesten utføres på nytt eller ved at en del av prisen betales tilbake. Dette begrenser ikke rettighetene du har etter ufravikelig forbrukerlovgivning, for eksempel forbrukerkjøpsloven eller håndverkertjenesteloven.
Avbestilling eller flytting av time
Inntil to virkedager før en bestilt time kan du flytte eller avbestille den uten kostnad ved å ringe 69 31 42 70 eller skrive til [email protected]. Ved senere avbestilling eller en glemt time kan vi fakturere utført arbeid og utgifter som ikke kan hentes inn igjen; vårt første forslag er alltid en ny time.
Betalingsbetingelser
Fakturaer skal betales innen 14 dager etter fakturadato med mindre annet er avtalt skriftlig, og vi tar imot bankoverføring og de andre betalingsmåtene som står på fakturaen. Ved større oppdrag kan det avtales forskuddsbetaling eller delbetaling, noe som da fremgår av tilbudet. Ved forsinket betaling sender vi en purring, og deretter kan det påløpe forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven.
Angrerett ved fjernsalg
Forbrukere som inngår en avtale med oss ved fjernsalg eller salg utenom fast utsalgssted, kan ha lovfestet angrerett innen fristen loven fastsetter; etter angrerettloven er angrefristen 14 dager. Det er nok å sende en tydelig melding til [email protected] før fristen går ut, og arbeid du allerede hadde bedt oss begynne på, gjøres da opp særskilt.
